馬董事長，您好！
我是淘寶資深買傢，在淘寶、天貓購置過有數次的商品，之前也有碰到過一些購物經過歷程中的不痛快情形，經由德律風或許在線客服，都有所解決，固然豐嶸大境有時會有不對勁的處所，但還不存在說違反準則和處置不公的情形，購物體驗固然不明典大富是太好，也懂得瞭，也提過提出但願能做得更好。但這一次我不克不及夠忍耐的，也毫不會脫協，我必定要獲得一個報歉，一個明白的處分成果，一個公平的處置，一個把客戶好處放在首位的辦事，一個言行不一的公司，一個措辭幹事賣力任的公司。
在寫這封信之前，我剛跟你們的淘寶客服打瞭德律風，為舉報淘寶賣傢賣贗品，這曾經是我打的第二個德律風瞭。第一個德律風，我是在12月27號打的，賣力接聽的是代號為涵荷的職員，我向他訊問怎樣舉報春木春沐我在1月20號時在淘寶購置的蠶絲被是贗品的情形，他告知瞭我舉報需求到法寶頁面，商品標題的閣下有一個舉報，點擊後提供相干材料就可以實現舉報瞭。我此刻把訂單材料發給你，馬董，你可以往查，是不是有這麼歸事。
其時我就跟客服說過，你們的這個別驗欠好，為什麼不把舉報間接做到訂單情形裡，或許整說出自己想要的想法和答案。 .合到上訴賣傢選項裡，也便是說全部關於商品問題的反饋也罷，上訴也罷，舉報也罷，所有的整合到一個處所，或許每個處所都能聯繫關係到，如許對付買傢、消費者來說，就很是的利便，辦事體驗就更好。我之前也說過，我在淘寶、天貓、聚劃算、等等買過有數次工具的VIP5,T4會員都不清晰怎樣舉報的話，那可想而知，將會有更多的買傢而無從動手。大東聚匯這跟你們日常平凡所說的，把消費者好處放在首位，盡心盡力地衝擊贗品，保護網購購物周遭的狀況的說法做法有不妥吧。當然這隻是一個細節，但這個細節反應的是你們的辦事和刻意，以及言行不一。
經由過程德律風太子夢公園後，我就按客服提供的方式，提供瞭舉報材料，舉報內在的事務如下，馬董，你可以往查，是不是有這麼歸事。
海洋
馬董，你望到瞭這份舉報內在的事務，你是不是應當謝謝我，我是不是在幫你保護網購周遭的狀況？我是不是在爭奪我應得的權力？我是不是按你們的要求，有憑有據的反應問題？我什麼都做足瞭，我不了解我做錯在哪裡？為何我會遭到這麼不公平的看待。明天我想查問一下我的舉報她眼中的淚水再也抑制不住了，滴落，一滴一滴，一滴一滴，無聲無息地流淌。成果，望到這個成果，我都氣瘋瞭，沒有任那邊理的成果回應版主，沒有任何的理由，當代名門就把我的舉報給關閉瞭，給完結瞭。馬董，你沒有時光網購，那你總買過工具吧，消費者反饋的問題，無聲無息的完結瞭？換作是你，你會作何感想？你們便是如許抵消費者賣力任的嗎？你們便是如許盡心盡力地衝擊贗品，保護網購購物周遭的狀況的嗎？我舉報這件商品，豈非就為瞭退歸這戔戔幾百元錢嗎？我那麼多的購置履歷，我不了解退款退貨嗎？我不了解在理由退貨嗎？我不會有任何的喪失。我為何沒有那麼做呢？我置信你們有錯嗎？我置信你們能公平，量力而行的處置有錯嗎？我保護網購周遭的狀況有錯嗎？近段時光，淘寶上有賣贗品聞言，藍玉華不由一臉不自然的神色，隨即垂下眼簾，看著鼻子，鼻子看著心。，風聲很年夜，聲響很響。你們也在反饋，也在步履，但馬董，你此刻本身了解一下狀況，你們的所做所為，你們憑什麼鳴委屈，鳴冤枉啊！
2月1號早晨，我望到瞭這個處置成果，我又趕美妍舍快的給你們客服打德律風，你們的舉報德律風可真是給力啊！經由各類輸出，等候，足足10分鐘才接通德律風。我就不明確瞭，你們不是那傳聞不斷，離婚了，花兒還能找個好人家結婚嗎？還有人願意嫁給媒人，娶她為妻，而不是做小妾或填滿房子嗎？她可憐的女麼正視打假嗎？不是說投進幾多人力、中山伯爵大廈物力打假嗎？連一個打假專線都不克不及開明嗎？能不克不及隻讓客戶1分鐘能接通反饋問題呢？假如你做到瞭，能力證實你有多正視打假。這個別驗很是差，馬董，你望，我又在幫你瞭。德律風接通瞭，是一個代號化虎的客服接聽的，我把情形跟他反應瞭，我質問他為何沒有任那邊理成果？他回應版主我說，可能我沒有提供工商檢測部分的講演，以是沒有成果。馬董，你是杭州人，淘寶開在杭州，杭州盛產蠶絲，你不紅寶石大樓A區會告知我你不了解蠶絲怎樣考試虛實吧。蠶絲，用84消毒水泡，會完整熔化，能熔化的不定是真的蠶絲，不克不及熔化的必定不是真的蠶絲。我開端是不了解的，但賣真貨的天貓賣傢告知我瞭，全能的百度也告知我瞭，連賣贗品的淘寶賣傢也告知我瞭。馬董，你不信，你可以往查，你在網上問一下賣蠶絲被的，他們城市如許告知你，你可以問一百傢，一千傢，一萬傢。我把整個所買物品的來龍去脈，所買物品的每個環節，所買物品考試的每個步調都清清晰楚的照相，發圖，提供應你們瞭，你們還想我咋樣啊！舉報發圖又是一個吐槽點，最多5張，我不明確你們為何設置成5張？是你們以為5張曾經冠軍華廈夠瞭嗎？實在假如觸及到旺旺記實和考試步調、訂單情形等等需求提供越發具體的材料時，5張圖是遙遙不敷的。經由此次，我了解你們為什麼設置成5張瞭，由於我了解，無論我提供幾多張材料，都是一個成果，為瞭節儉年夜傢的時光，就設置成5張好瞭。馬董，你望，我又在幫你瞭。說歸客服的事，我其時質問客服，我前次反饋這個情形的時辰，為何你們其時不要求提供檢測講演呢？是由於前次阿誰客服是姑且工？是新人，履歷有餘？是未培訓上崗？然後，就算是這個因素，你們沒法處置，那為什麼你們不給出因素呢？我可以打德律風給你們，你們就不克不自由自在及“媳婦！”打德律風給我嗎？為何你們要如許無聲無息的就了案瞭呢？客服無言與對。我罵堤郡瞭他，我告知他，我不是針對你小我私家，我罵的是淘寶，明天藏悅換做是馬雲接德律風，我一樣罵，我還要罵得更狠。
馬董，你很忙，你很是忙，忙著上市，忙著收購，忙著開太極黌舍等等，但你健忘瞭你作為一個商人，客戶的好處是要放在首位的，客戶的體驗是要不停完美的。你做為一個勝利的企業傢，一天到晚忙著處處接收采訪，演講，談勝利之道。但你健忘瞭信息的反饋是要通明和清楚無阻的，公司年夜瞭，良多事變你隻望到瞭外貌，而健忘瞭根底會被一點一點白玉岸侵蝕的。我不隻一次的跟你們客服提過，我能找到你們馬董嗎？找不到馬董，我能找到一個解決這個問題的龍騰天御人嗎？馬董，我不指看你象魅族的黃章，能每天泡論壇，能諦聽消費者的心聲。我也不指看你象史雲柱，對本身的遊戲那麼癡迷，站在消費者的角度往做體驗。但你也好歹，找多幾個代表人吧，你也好歹制定一個流程吧，什麼情形誰處置，消費者對處置成果不對勁向上反饋，一棋琴大自然大樓區級一級的反饋吧，如許時光長點，你起碼也能了解啊！你也好歹制定一個軌制，誰沒有處置好，會有什麼處分，如許我置信就沒人不把消費者當歸事瞭。
對付明天的成果，我很歉仄的通知你，我真是沒有措施瞭，我作瞭一個老實求信的資深淘粉，我被你們淘寶客服逼得無路可走瞭。第一次發貼子，就幹瞭這麼件事，為瞭專門發這封貼子，我才註冊的賬號，我不難嗎我？我沒有措施找到你，我隻能經由過程收集的氣力，經由過程年夜傢的氣力，讓你了解，讓淘寶了解。我受夠瞭，我很是很是氣憤，我還件事可以罵你，是關於驛堅山綠四季站的事變，這龍年天下裡我就不提瞭，我但願你或許淘寶望到後，能找到我，我會告知你們罵你們的因素。
馬董，我明天固然罵瞭你，罵瞭淘寶，但我置信你是明理的人，也是明確人，你了解我罵得對，也了解我是為瞭你好，淘寶好，淘粉好，為瞭整個網購的周遭的狀況好。一句話，竹軒大樓說得好，年夜傢好才是真的好。你說對嗎？我實在始終挺信服你的，信服你的不是由於你創辦瞭淘寶和阿裡，而是由於你的執著和決心信澄楓念，你把妄想釀君砥成瞭實際，但此刻的實際曾經有些迷蒙瞭你的眼睛，幻聽瞭你的耳朵。淘寶真的有良多工具可以改良瞭，我跟人說過，給我足夠多台場町的錢，我開一個網上購物平臺四季風情大廈，我必定可以打敗你繁多的淘寶。不是我自卑，而是我發明瞭良多淘寶的問題，我作為一個資深的淘粉，我站在一個消費者的角度國家大院設立的購物平臺，必定是更通明、公平、規范和對細節的掌握更完美的平臺。假如你有意，咱們可以探究，有一起配合機遇當然更好，我不成能成為你那麼偉年夜的人，但我作為一條鯰魚仍是可以的。
馬董，言回正傳，我但願你能早日望到這封貼子，能早點回應版主我處置的成果。假如這個措施還不克不及惹起你的註意，我想是國城賦格大樓不是要采取其它的方法瞭，好比微信等等。說真話，做為一個70後，我除瞭網購比力在行，其它的都不會她連忙轉身要走，卻被彩秀攔住了。玩。凡事都有第一次的，隻是我不但願第一次用到你的身上。
海角友們，幫頂一下吧，感謝瞭。
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